주문 정보
Q: 주문 완료 메일이 도착하지 않습니다. 주문이 되었습니까?
A : 주문이 성공적으로 완료되면 주문시 이메일 주소로 "주문 완료 메일 (자동 송신)"을 보내드립니다. 메일이 도착하지 않는 경우는 스팸 메일 박스를 확인해 주세요.
또한, 사전에 이하 메일 주소의 수신 허가 설정을 실시하는 것을 추천합니다.
자동 발신 이메일 주소: support@neith.tokyo
※메일의 송신에 시간이 걸리는 경우가 있습니다.
※계정의 등록을 하고 있는 경우는, 계정 페이지에서도 주문 이력을 확인하실 수 있습니다.
Q: 주문 완료 후 크기와 색상을 변경할 수 있습니까?
A:수주 시스템의 사양상, 한번 확정한 주문 내용을 변경할 수는 없습니다. 아무쪼록 양해 바랍니다.
주문 완료 후 다른 사이즈・칼라로의 교환을 희망하시는 경우, 한번 주문을 캔슬해, 재차 희망의 상품을 구입해 주실 필요가 있습니다.
취소를 원하시는 경우에는 다음 Q&A를 참조하십시오.
※다시 주문하시기 전에 상품이 매진되어 버리는 경우가 있으므로 주의해 주십시오.
※캔슬 불가의 상품등, 주문 상품에 따라서는 주문 캔슬을 받을 수 없는 경우가 있습니다.
Q: 주문을 취소할 수 있습니까?
A:상품 발송 준비 전이라면 가능합니다.
발송 준비에 들어가면 취소는 불가능하므로주의하시기 바랍니다.
※수주 시스템의 사양상, 주문 상품의 일부 캔슬은 할 수 없습니다. 미리 양해 바랍니다.
※주문 상품(캔슬 불가의 세일 상품등)에 따라서는, 주문 캔슬을 받을 수 없는 경우가 있습니다.
※쿠폰을 이용하는 경우, 캔슬 후의 재적용은 할 수 없습니다.
캔슬을 희망하는 것이라면, 주문시의 메일 주소를 이용해, 사이트 TOP, Contact form 보다【주문 번호】를 기재한 뒤 캔슬을 희망되는 취지를 연락해 주세요.
<주의하시기 바랍니다>
・고객 서포트의 대응 시간 문의를 수령 후 상품의 발송 스테이터스를 확인합니다.
타이밍에 따라 취소가 불가능한 경우도 있으므로주의하시기 바랍니다.
또한 neith.onlinestore 고객 지원의 영업 시간은 【평일 11:00 ~ 19:00 】입니다.
토, 일, 공휴일의 영업 시간 외에 받은 문의는 영업 재개 후에 순차적으로 대응하고 있기 때문에, 즉각적인 대응은 불가능합니다. 미리 양해 바랍니다.
Q: 주문의 일부를 취소할 수 있습니까?
A:수주 시스템의 사양상, 주문 상품의 일부 캔슬은 할 수 없습니다.
Q:카트에 넣은 상태로 상품을 확보한 것이 됩니까?
A:주문 완료 시점에서의 확보가 되어, 카트에 넣은 상태에서는 상품의 확보가 되지 않습니다. 미리 양해 바랍니다.