FAQ
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ご注文について
Q：注文完了メールが届きません。注文はできていますか？
A：ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「ご注文完了メール（自動送信）」をお送りしております。メールが届かない場合は迷惑メールボックスをご確認ください。
また、事前に以下メールアドレスの受信許可設定を行われることをおすすめいたします。
自動送信メールアドレス：support@neith.tokyo
※メールの送信にお時間がかかる場合がございます。
※アカウントのご登録を行われている場合は、アカウントページでもご注文履歴をご確認いただけます。
Q：注文完了後にサイズやカラーを変更できますか？
A:受注システムの仕様上、一度確定したご注文内容を変更することはできかねます。何卒ご了承ください。
ご注文完了後に別のサイズ・カラーへの交換をご希望の場合、一度ご注文をキャンセルし、再度ご希望の商品をご購入いただく必要がございます。
キャンセルをご希望の場合は次のQ&Aをご参照ください。
※再度ご注文いただく前に商品が売り切れてしまう場合がございますのでご注意ください。
※キャンセル不可の商品など、ご注文商品によっては注文キャンセルをお受けできない場合がございます。
Q:注文のキャンセルはできますか？
A:商品発送準備前でしたら可能です。
発送準備に入っておりますとキャンセルはできかねますのでご注意ください。
※受注システムの仕様上、ご注文商品の一部キャンセルはできかねます。あらかじめご了承ください。
※ご注文商品（キャンセル不可のセール商品等）によっては、注文キャンセルをお受けできない場合がございます。
※クーポンをご利用の場合、キャンセル後の再適用はできかねます。
キャンセルをご希望ということでしたら、ご注文時のメールアドレスを用いて、CONTACTより【注文番号】を記載の上キャンセルを希望される旨をご連絡ください。
＜ご注意ください＞
・カスタマーサポートの対応時間
お問い合わせを受領後に商品の発送ステータスを確認いたします。
タイミングによってはキャンセルができかねる場合もございますのでご注意ください。
また、neith.onlinestoreカスタマーサポートの営業時間は【平日11:00〜19:00】でございます。
土日祝日の営業時間外にいただいたお問い合わせは営業再開後に順次ご対応しておりますため、即時の対応はできかねます。あらかじめご了承ください。
Q:注文の一部をキャンセルできますか？
A:受注システムの仕様上、ご注文商品の一部キャンセルはできかねます。
Q:カートに入れた状態で商品を確保したことになりますか？
A:ご注文完了時点での確保となり、カートに入れた状態では商品の確保となりません。あらかじめご了承ください。
お支払いについて
Q：どのような支払い方法がありますか？
A：クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、PayPal、あと払い（ペイディ）、スマホ決済（QRコード）、au PAY、ｄ払い、にてお支払いが可能です。
各お支払い方法に関しては以下をご参照ください。
■クレジットカード決済
VISA / Master card / AMEX / JCB がご利用いただけます。
■Apple Pay
Apple Payにご登録のクレジットカード情報を利用してお支払いいただけます。
■Google Pay
Google Payにご登録のクレジットカード情報を利用してお支払いいただけます。
■PayPal
PayPalにご登録のクレジットカード情報を利用してお支払いいただけます。
■あと払い（ペイディ）
あと払い（ペイディ）を利用してお支払いいただけます。
■スマホ決済
PayPay、Merpay、au PAY、d払いがご利用いただけます。
Q：いつ支払いが発生しますか？
A：
■クレジットカード/ Apple Pay/ Google Pay/ PayPal/スマホ決済 の場合
ご注文の確定時に請求が発生いたします。
■あと払い（ペイディ）の場合
当月分の代金がまとめて翌月1日~5日に請求されますので、翌月27日までに、コンビニ払い、銀行振込、口座振替でお支払いください。
Q：注文完了後に支払い方法の変更はできますか？
A：受注システムの仕様上、注文確定後にお支払い方法を変更することはできかねます。何卒ご了承ください。
お支払い変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文いただく必要がございます。
キャンセルをご希望の場合はご注文についての【Q:ご注文のキャンセルはできますか？】をご確認ください。
※再度ご注文いただく前に商品が売り切れてしまう場合がございますのでご注意ください。
※ご連絡いただくタイミングやご注文商品（キャンセル不可のセール商品等）によっては、キャンセルをお受けできない場合がございます。
※クーポンをご利用の場合、キャンセル後の再適用はできかねます。
Q：クレジットカード決済で指定した請求先の情報は変更はできますか？
A：受注システムの仕様上、請求先の宛名やご住所、電話番号の変更を承ることはできかねます。
何卒ご了承ください。
Q：クレジットカード決済を選択した際にエラーが発生しました
A：お支払いが完了せずにエラーが発生した場合、以下のような原因が考えれらます。
- カード情報の詳細（カード番号、セキュリティコード等）に誤りがある
- カードの有効期限が切れている
- カード会社による支払い拒否
neith.onlinestoreでは原因の特定ができかねるため、ご利用のカード会社へ詳細をお尋ねくださいますようお願いいたします。
Q：注文時に使用したクレジットカードの情報は削除や変更ができますか？
A：ご注文時に入力されたクレジットカード情報は、後から削除、変更することができません。
また、neith.onlinestoreではお客さまのクレジットカード情報を保持しておりませんので、カード情報について詳細を確認できかねます。何卒ご了承ください。
商品のお届けについて
Q:送料はかかりますか？
A：アクセサリー単品でのお買い上げは送料300円（税込）
その他の商品については700円（税込）いただきます。
お支払いいただく合計金額は、商品代金(税込)＋送料です。
15,000円以上（税込）お買い上げの場合は無料です。
※アクセサリー単品の送料300円は、1点のみ購入だった場合のみ適用です。
適用外のお会計で300円の送料を選択された際はキャンセル手続きのご連絡をさせていただきます。
※但し沖縄、離島の方はお買い上げ金額に関わらず送料1,600円（税込み）いただきます。予めご了承ください。
海外への配送料は下記となります。
東南アジア 5,500円
韓国、台湾、中国 4,000円
欧米、オセアニア等 10,000円
Q：注文完了後に配送先の住所の変更はできますか？
A：商品の発送作業が行われる前でしたら配送先住所の変更を承ることが可能です。
変更後の配送先情報を以下のように記載のうえ、CONTACTよりご連絡ください。
-------------------------------
配送先の住所を変更したいです。
注文番号：
変更後のご住所：〒
送り先のお名前：
お電話番号：
-------------------------------
ご注意ください
お問い合わせを受領後に商品の発送ステータスを確認いたします。
タイミングによっては商品の発送作業が進んでいるため変更ができかねる場合もございます。
注文完了メールに記載されている配送業者と送り状番号（追跡番号）を確認し、配送業者の営業窓口へお届け先の変更をご依頼ください。
Q：商品はいつ届きますか？
A：以下をご確認ください。
■通常販売商品
ご注文の確定後またはご入金の確認後から【土日祝日を除く3営業日以内】に商品を発送いたします。
※予約商品と同時にご購入いただいた場合、発送時期の遅い商品とあわせてお送りいたします。お急ぎのお方は通常商品のみのご注文をおすすめいたします。
■予約商品
予約商品のお届け時期は、商品ごとに異なります。各商品ページをご参照ください。
※生産の都合でお届けが遅延する場合がございます。予めご了承ください。
※予約商品を同時に複数ご購入いただいた場合も発送時期の遅い商品とあわせてお送りいたします。お急ぎのお方は単品でのご注文をおすすめいたします。
■配送に関するご注意
・土日祝日を除く、平日を営業日としております。営業時間外には商品の発送はおこなっておりませんので、ご了承ください。
・お盆やGW、年末年始等の臨時休業に関しては、その都度サイトのトップやSNSにてお知らせいたします。
・配送が完了次第、出荷完了メールをお送りいたします。
・道路交通事情、天候不順等により、到着日が前後する可能性がございます。また、離島への配送には少しお時間をいただくことがございます。
Q：商品が届きません
A：【通常商品】はご注文の完了後またはご入金の確認後から3営業日以内に商品を発送しておりますが、
【予約商品】の場合は商品ごとにお届け時期が異なります。
まずはご注文されている商品が予約商品ではないかご確認ください。
※予約商品と同時にご購入いただいた場合、発送の遅い商品とあわせて発送いたします。
もし、通常商品のみのご注文であるにもかかわらず、ご注文の完了後またはご入金の確認後から3営業日以上経過しても商品の発送完了メールが届かない場合はこちらへその旨をお知らせください。
Q:別の注文とまとめて送ってもらえますか？
A:受注システムの仕様上、商品はご注文番号ごとに発送しております。
異なるご注文番号の商品をまとめてお送りすることはできません。あらかじめご了承ください
返品および交換について
Q:返品はできますか？
A:一部の商品を除き、返品が可能です。
商品到着日より【7日以内】に、CONTACTより下記所定の情報をお送りください。
-------------------------------
注文番号：
商品名／カラー：
返品理由：※サイズが合わないため、など
-------------------------------
※【ご注文時のメールアドレス】を用いてお問い合わせください。
※neith.onlinestoreカスタマーサポートからの連絡日より【7日以内】に返品手続きを行ってください。
※返品の際には商品に付いていた納品書を必ずご同梱いただいております。
※お客さまのご都合による返品の場合、送料はお客さま自身にて負担いただいております。
neith.onlinestore からの配送時の送料は返金ができかねますのでご了承ください。
■返品対象外の商品
- 事前にお問い合わせフォームよりご連絡がなかった場合
- 商品到着日から【8日以上】を経過した場合
- 着用済み、お直し、洗濯、クリーニングされた商品
- 商品を破損・汚損、紛失された場合
- お客さまのもとでにおいが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
- 商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる商品
- 納品書を破棄されている場合
Q:返品する時の箱・梱包はどうすればよいですか？
A:以下をご確認ください。
■靴の返品
靴のご返品いただく際は別の梱包材（箱・袋）をご用意いただいております。お届け時の靴箱に商品を入れ、別の梱包材に包んでお送りください。
※お届け時の靴箱に直接送り状を貼付し、発送されないようご注意ください。
■靴以外の返品
返品の際の梱包箱は、お届け時の箱以外でもかまいません。
※返品の際は、商品に付いていた「納品書」を必ず同梱いただくようお願いいたします。
※返品手続き後の破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねます。
Q:届いた商品に破損・汚損がありました
A:商品が破損・汚損していた場合は、誠に申し訳ございませんが、
商品到着から【7日以内】に、CONTACTよりご連絡をいただけますでしょうか。
担当者にて確認のうえ、早急に新しい商品を手配いたします。
※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。
Q:注文と異なる商品が届きました
A:ご注文と異なる商品が届いた場合は、誠に申し訳ございませんが、
商品到着から【7日以内】に、CONTACTよりご連絡いただけますでしょうか。
担当者にて確認のうえ、早急に正しい商品を手配いたします。
※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。
Q:交換はできますか？
A:以下をご確認ください。
■商品到着前の場合
お客様のご都合によるサイズやカラー、他の商品への交換はできません。
注文確定後に別のサイズ・カラーへの交換をご希望の場合、一度ご注文をキャンセルし、再度ご希望の商品をご購入いただく必要がございます。
キャンセルをご希望の場合は、ご注文についての【Q:注文のキャンセルはできますか？】をご参照ください。
■商品到着後の場合
お客さまのご都合による別のサイズ・カラー、他の商品への交換はできません。
商品到着後に別のサイズ・カラーへの交換をご希望の場合、
お手元の商品を返品のうえ、再度ご希望の商品をご購入いただいております。
返品をご希望の場合は、CONTACTより【注文番号】【商品名】をお知らせください。
※再注文の際の送料はお客さま負担となります。
※再度ご注文いただく前に、商品が売り切れてしまう場合がございますのでご注意ください。
※neith.onlinestoreからの配送時の送料は返金ができかねます。
■不良品の場合
万が一不良品が届いた場合は、返品または交換対応を承ります。
お手数ですが、商品到着日から【7日以内】に、CONTACTより【注文番号】【商品名】をお知らせください。
※可能であれば商品の問題箇所の写真データを添付のうえご連絡ください。
※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。
商品について・その他
Q:予約商品とはなんですか？
A:販売開始前の商品について、事前に注文をお受けしている商品です。
予約商品は通常商品とはお届け時期が異なります。各商品ページにてご確認ください。
※【予約商品】と【通常販売商品】を同時にご購入いただいた場合、発送の遅い商品とあわせて配送いたします。
予約商品を同時に複数ご購入いただいた場合も同様でございますのでご注意ください。
※商品ごとの発送はできかねます。予めご了承ください。
※予約商品は商品名に[予約]と表記しております。
■ご注意ください
１：生産の都合上、商品の納期が前後する場合がございます。
商品のお届けまでに大幅な遅延が発生する場合は、確認次第お客さまへお知らせいたします。
２：掲載商品の画像はサンプルです。実際の商品とはデザインやサイズ、カラーなどが多少異なる場合がございます。
Q:予約商品はどのような流れで届きますか？
A:ご注文確定後にneith.onlinestoreより「ご注文完了メール（自動送信）」をお送りします。
※お支払い方法でクレジットカードを選択された場合、ご注文確定と同時に決済が完了いたします。
商品の発送完了後、neith.onlinestoreより「商品発送のお知らせメール（自動送信）」をお送りします。到着までお待ちくださいませ。
※予約商品は通常販売商品とは配送時期が異なります。お届け時期は各商品ページにてご確認ください。
※予約商品と通常商品を同時にご購入いただいた場合、発送時期の遅い商品にあわせて発送しております。
なお、予約商品を同時に複数ご購入いただいた場合も同様でございますのでご注意ください。
Q:商品のサイズを確認できますか？
Q: neith.onlinestoreの商品は実店舗で購入できますか？
A:大変恐れ入りますが、現在実店舗での販売予定はございません。
公式オンラインストアからのみご購入が可能です。
なお、不定期でポップアップショップ等のイベントを開催する予定です。
開催時には公式オンラインストアやSNSでお知らせいたします。
その他、ご不明な点等ございましたら
お手数ですが、CONTACTよりお問い合わせください。