关于您的订单

 

问:我没有收到订单完成电子邮件。你下单了吗?

A:当您的订单成功完成后,我们会发送一封“订单完成邮件(自动发送)”到您下单时使用的邮箱。如果您没有收到电子邮件,请检查您的垃圾邮件箱。
此外,我们建议您预先设置以下电子邮件地址的接收权限。

自动电子邮件地址: support@neith.tokyo

便利店支付的自动邮箱地址:
no-reply@komoju.com


*发送电子邮件可能需要一些时间。
*如果您已经注册了账户,您还可以在账户页面查看您的订单记录。


问: 完成订单后我可以更改尺寸或颜色吗?

A:由于订单系统的规范,订单内容一经确认将无法更改。感谢您的理解。

如果您想在完成订单后更换不同尺寸或颜色的商品,则需要取消订单并重新购买所需商品。
如果您想取消,请参阅以下Q&A。

* 请注意,在您再次订购之前,该产品可能已售罄。
*不可取消的商品等部分已订购商品可能无法取消订单。


问: 我可以取消订单吗?

A: 只要产品不准备发货就可以。
请注意,订单一旦准备好发货,就无法取消。

* 由于订单系统的规格,无法部分取消已订购的产品。请注意。
*根据订购的产品(无法取消的促销产品等),可能不接受订单取消。
*如果您使用优惠券,取消后将无法再次使用。

如果您想取消订单,请使用您下订单时使用的电子邮件地址与我们联系,并在查询表上填写[订单号],让我们知道您希望取消。

<注意>

・客户支持响应时间我们将在收到您的询问后检查产品的运输状态。
请注意,根据时间的不同,可能无法取消。

此外, neith. 在线商店客户支持的开放时间为工作日的11:0019:00
周末和节假日营业时间以外收到的咨询将在恢复营业后按顺序处理,因此我们无法立即回复。请注意。


问:我可以取消部分订单吗?

A:由于订单系统的规范,无法部分取消订单。


问:当我把产品放入购物车时,我会保护产品吗?

A: 下单时会扣押,放入购物车时不会扣押。请注意。

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